Retours et échanges
REMBOURSEMENTS, RETOURS ET ÉCHANGES
Puis-je retourner les articles que j’ai achetés récemment ?
Oui, les articles neufs peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la réception de la commande (à compter de la date d’arrivée de l’envoi). Le paiement sera remboursé après confirmation de la réception du produit retourné.
Que se passe-t-il si je souhaite retourner mes articles après 14 jours ?
Nous offrons un bon d’achat sur les nouveaux articles dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
Comment retourner ou échanger les articles que j’ai achetés ?
Nous vous communiquerons l’adresse pour le retour une fois avoir validé avec vous le motif du retour ou de l’échange.
Veuillez inclure une note avec votre numéro de commande et vos détails personnels.
Veuillez nous envoyer par courriel votre numéro de suivi à contact@oshunssecrets.com
*Nous ne couvrons pas les frais d’expédition pour les articles retournés ou échangés.
*Il existe certaines exceptions à cette règle, n’hésitez pas à contacter contact@oshunssecrets.com pour échanger ensemble avant tout envoi.
RÉPARATIONS :
Combien coûte une réparation ?
-Les frais de réparation s’élèvent à un minimum de 15 € et peuvent être majorés en fonction de l’article et de l’ampleur des dégâts.
Où envoyer la réparation ?
– N’hésitez pas à contacter contact@oshunssecrets.com pour échanger ensemble avant tout envoi. Nous vous communiquerons l’adresse postale après validé ensemble les réparations à faire.
Que devez-vous faire lorsque vous envoyez un article pour réparation ?
-Veuillez joindre une note à l’intérieur de l’article avec toutes vos informations personnelles, y compris votre numéro de commande.
Que faut-il savoir sur la récupération de votre article après réparation ?
-Les réparations peuvent prendre jusqu’à deux semaines, à compter de la réception de l’article par nos services.
-Si nous devons renvoyer votre réparation, nous pouvons le faire moyennant un coût supplémentaire, qui peut varier en fonction de votre adresse de livraison.
-Nous vous appellerons, vous enverrons un mail pour vous informer que la pièce est prête. (En fonction des informations dont nous disposons).
LES FRAIS D’EXPÉDITION, LES TAXES ET LES DROITS :
-Tous les tarifs d’expédition sont calculés par UPS. Nous ne sommes pas responsables de la date de livraison de votre colis une fois qu’il a été déposé chez UPS.
-Nous ne sommes pas responsables des taxes et droits de douane internationaux, qui relèvent de la seule responsabilité du client. En cas de retour ou d’échange, les taxes, les droits et les frais d’expédition ne seront pas remboursés.
-Notre objectif est d’expédier la commande dans les 7 jours suivant sa réception.
-Les commandes passées entre vendredi 15h et dimanche ne seront traitées que le lundi matin.
-Pour l’adresse de livraison, veuillez indiquer :
Adresse, numéro de maison ou d’appartement, ville, état, code postal.
*Nous ne sommes pas responsables des colis non reçus en raison d’une adresse de livraison incorrecte.
Nous offrons une livraison nationale gratuite pour toutes les commandes en ligne, dans un délai estimé à 5 jours ouvrables à compter de la fin de la commande. Toutes les commandes internationales sont expédiées dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables, en fonction de la destination. Nous travaillons avec UPS. Nous ne livrons pas aux boîtes postales. Pour les envois internationaux, si vous préférez un autre transporteur, veuillez le préciser en envoyant un courriel à support@begoldish.com avant de passer votre commande.